SNS-klanten maken 60.000 euro over aan fraudeurs en krijgen niets terug want eigen fout

In dit artikel:

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) heeft beslist dat SNS Bank niet hoeft te vergoeden voor ongeveer 60.000 euro dat twee klanten verloren door bankhelpdeskfraude. Criminelen deden zich telefonisch voor als bankmedewerker en zetten de slachtoffers onder druk om zelf handelingen in hun online bankomgeving uit te voeren, zoals het verhogen van daglimieten en overboekingen naar externe rekeningen.

Hoewel SNS bij een eerste overboekingspoging wel ingreep en de klanten waarschuwde, kreeg de bank geen gehoor: de gedupeerden bevestigden, onder invloed van de oplichters, dat het om een legitieme betaling voor de aankoop van een camper ging. Kifid oordeelt dat de transacties technisch en vrijwillig door de klanten zijn geautoriseerd, waardoor de bank niet verplicht is te compenseren.

De commissie benadrukt dat banken in principe gehouden zijn betaalopdrachten van klanten uit te voeren en alleen hoeven in te grijpen bij duidelijke signalen van fraude of schending van de zorgplicht. Kifid maakt daarnaast het onderscheid met situaties waarin fraudeurs zonder toestemming toegang tot een rekening krijgen; in zulke gevallen kan een bank wel aansprakelijk worden gehouden.